Системы фиксируют заявки
Но не управляют их жизненным циклом, не контролируют сроки и не эскалируют просрочки.
Проблема рынка
Почему текущих систем недостаточно
Домиленд остаётся фронтом
Жители подают обращения, но внутри УК многие процессы остаются ручными и разрозненными.
1С не решает диспетчеризацию
Учёт и документы есть, но нет операционного ИИ-ядра управления заявками и исполнителями.
Архитектура продукта
Как работает система
Входящий поток
- Домиленд
- Телефония
- Сайт
- Мессенджеры
→
Локальное ИИ-ядро УК
- Приём и регистрация заявок
- Классификация и приоритет
- Назначение исполнителей
- SLA и эскалации
- Аналитика и отчёты
→
Исполнение
- Мастера
- Подрядчики
- Фото до/после
- Статусы работ
Что важно
Это не замена Домиленд. Домиленд остаётся как привычный интерфейс для жителей. Наша система — внутренний слой управления УК.
Локальность
Сервер устанавливается в самой управляющей компании. База заявок, документы и история остаются внутри организации.
Ключевые функции
Что получает управляющая компания
ИИ-диспетчер
Принимает обращение, понимает смысл, классифицирует проблему и запускает маршрут исполнения.
Контроль сроков
SLA по типам заявок, контроль просрочек, автоматические напоминания и эскалации.
Работа с подрядчиками
Назначение внешних исполнителей, контроль качества, история работ и повторные заявки.
Интеграция с 1С
Связь с лицевыми счетами, внутренними документами, начислениями и справочниками УК.
Интеграция с Домиленд
Получение обращений и возврат статусов без отказа от действующего приложения.
Управленческая аналитика
Проблемные дома, повторные аварии, эффективность мастеров, KPI для руководства и администрации.
Отличие от CRM
Почему это не CRM и не просто система заявок
Параметр
CRM / обычная система
Операционная система ЖКХ с ИИ
Роль
Учёт и карточки
Управление процессом и исполнением
Данные
Часто в облаке
Локально внутри УК
SLA
Редко или формально
Встроен в ядро
Маршрутизация
Ручная
Автоматическая, с ИИ
Контроль
Ограниченный
Полный: сроки, статусы, эскалации
Отчётность
Базовая
Управленческая и региональная
Экономика и эффект
Что получает УК в цифрах
20–40%
снижение жалоб
3–6 мес
типовая окупаемость
24/7
регистрация обращений
Для руководства УК
- единый центр контроля
- меньше потерь и зависших заявок
- прозрачная работа подрядчиков
- подготовка отчётов без ручной сборки
Для администрации
- снижение жалоб жителей
- контроль управляющих компаний
- цифровая отчётность по показателям
- готовый пилот по цифровизации ЖКХ
Пилотный запуск
Как стартовать без риска
1. Пилот
Запуск на одной УК или ограниченном наборе домов.
2. Подключение
Интеграция с Домиленд, 1С и внутренними процессами без ломки текущего контура.
3. Масштабирование
После подтверждения эффекта — развёртывание на всю УК или региональный пилот.
Запуск
Обсудить пилот
Оставьте контакт. Подготовим пилотный сценарий для управляющей компании, администрации или регионального проекта.